System- och applikationsspecialist, användarstöd

Vill du arbeta i en roll där teknik, samarbete och verksamhetsutveckling möts? Som system- och applikationsspecialist hos Svenska kraftnät får du en central roll i arbetet med att stödja verksamheten och bidra till att våra digitala verktyg används på ett effektivt sätt. Genom ditt arbete bidrar du till utvecklingen av den infrastruktur som är avgörande för Sveriges elförsörjning, energiomställning och beredskap. Om tjänsten I rollen arbetar du nära produktägare, verksamhetsspecialister och användare inom den verksamhetsnära IT-förvaltningen. Du har en central roll i att säkerställa att affärssystemet IFS används på ett effektivt sätt och att användarna har rätt förutsättningar att nyttja systemets funktionalitet. Du ansvarar för kommunikation, utbildning, dokumentation och behovsinsamling samt fungerar som en länk mellan verksamheten och förvaltningsteamet. Rollen innebär många kontaktytor och ett nära samarbete med både verksamheten och andra roller inom IT-förvaltningen. Arbetsuppgifterna omfattar bland annat att: Ansvara för arbetssätt och metoder kopplade till användarstöd. Säkerställa en aktiv dialog kring förändringar som påverkar användarna. Stödja verksamheten i frågor som rör arbetssätt, processer och systemstöd. Samverka med verksamhetsspecialister för att omsätta behov till krav på systemfunktionalitet. Representera verksamheten i förvaltningsteamet och bidra till prioritering av backlogg. Delta i vidareutveckling av funktioner och strukturer i affärssystemet IFS. Ge operativ support genom ärendehantering och direkt kontakt med användare. Ta fram digitala manualer, e-learningmaterial och övningsuppgifter. Planera och genomföra utbildningsinsatser. Rollen kombinerar användarstöd, utbildning och verksamhetsutveckling med ett aktivt deltagande i förvaltningen av verksamhetskritiska system. Du tillhör enheten Digitalisering och IT-objekt, som idag består av nio medarbetare. Enheten ansvarar för verksamhetsnära systemstöd med fokus på anläggningsinformation