IT-support med fokus på leverantörssupport och systemförvaltning

Beskrivning Vi söker nu en Support Agent till ett spännande uppdrag där du får kombinera operativ support med utveckling av processer, arbetssätt och systemstöd. I rollen blir du en viktig kontakt mellan leverantörer, verksamheten och IT, med möjlighet att påverka och bidra till kontinuerliga förbättringar. Du kommer att arbeta i en verksamhet med många kontaktytor där samarbete, service och kommunikation står i centrum. Genom att förstå leverantörernas behov, identifiera återkommande utmaningar och omsätta dessa till konkreta förbättringsförslag bidrar du till effektivare processer och bättre systemstöd. Här får du en varierad roll där du kombinerar problemlösning och support med analys, kravdokumentation och utvecklingsarbete. Arbetsuppgifter Du ansvarar för att ge operativ support och vägledning till leverantörer inom ansvarsområdet samt hantera frågor och incidenter enligt gällande kundservicestandarder. Du stöttar leverantörer i relevanta processer och system, bland annat vid frågor som rör revideringar och förändringar. En viktig del av uppdraget är att proaktivt identifiera återkommande problem, behov och förbättringsmöjligheter genom dialog med leverantörer, uppföljning av supportärenden och analys av rapporter. Du dokumenterar identifierade behov och omsätter dem till tydliga krav som kan användas vid vidareutveckling av processer och framtida systemstöd. Du deltar aktivt i workshops och operativa forum samt bidrar till utvecklingsinitiativ i linje med verksamhetens roadmaps och strategiska mål. Du ansvarar även för att planera, uppdatera och genomföra utbildningar och informationsinsatser för leverantörer. I rollen samarbetar du nära kollegor inom Data Quality, Leverantörssupport samt Butiksinredning & Utrustning. Tillsammans med andra team och funktioner arbetar du för att utveckla och förbättra supportprocesser, arbetssätt och verktyg. Du vägleder även leverantörer kring möjligheter och utmaningar ur både ett verksamhets- och applikationsperspektiv. Kvalifikationer Vi söker dig som är serviceinriktad, lösningsorienterad och trivs med att arbeta i en roll med många kontaktytor. Du är kommunikativ, pedagogisk och har ett professionellt bemötande. Du arbetar strukturerat och analytiskt, är nyfiken på nya processer och system och har ett naturligt driv att identifiera förbättringsmöjligheter. Skallkrav: Du har god kommunikativ och pedagogisk förmåga. Du har ett professionellt bemötande och god samarbetsförmåga. Du är noggrann, analytisk och strukturerad. Du är serviceinriktad och lösningsorienterad samt trivs med ett högt arbetstempo. Du är proaktiv och har ett intresse för att utveckla arbetssätt och processer. Du har ett tydligt lagorienterat förhållningssätt. Du har erfarenhet av Data Management. Du har erfarenhet av IT-support. Du har erfarenhet av ERP-system. Du har goda kunskaper i Microsoft 365. Du behärskar svenska på expertnivå. Du behärskar engelska på expertnivå. Meriterande kvalifikationer: Erfarenhet av leverantörssupport. Erfarenhet av ServiceNow. Erfarenhet av masterdata. Erfarenhet av arbete i gränslandet mellan verksamhet och IT. Erfarenhet av Master Data Management-system. Villkor Roll: Support Agent Senioritetsnivå: Mellannivå Plats: Stockholm Distansarbete: 25 % Omfattning: 100 % Uppdragsperiod: 11 januari 2027 – 31 oktober 2027 Om du är redo att ta dig an en roll inom Support Agent och bidra med din kompetens och erfarenhet – tveka inte att skicka in din ansökan. Bifoga CV i din ansökan som tydligt visar att du har den kompetens och erfarenhet som efterfrågas för det aktuella arbetet. Vi rekryterar kontinuerligt och ser fram emot att höra från dig! Notera: Vi hanterar endast ansökningar som skickas in via vår karriärsida. Vänligen registrera din ansökan där för att säkerställa att den tas emot och behandlas korrekt. Observera även att bakgrundskontroll kan förekomma som en del av rekryteringsprocessen.