Description du poste
Är du finsktalande, gillar du teknik, problemlösning och att hjälpa människor? Har du erfarenhet av IT-support och trivs i en roll där service, samarbete och ett lösningsorienterat arbetssätt står i centrum? Då kan du vara vår nästa kollega på Synsam!
På Synsam är våra medarbetare en viktig del av kundupplevelsen. För att våra butiker och huvudkontor ska kunna leverera service i världsklass behöver även tekniken fungera smidigt i vardagen. Därför spelar vår IT Service Desk en viktig roll i organisationen.
Nu söker vi en engagerad och serviceinriktad finsktalande kollega som vill bli en del av vårt nordiska IT Service Desk-team. Här får du arbeta nära verksamheten, hjälpa kollegor med både stora och små tekniska utmaningar och bidra till att skapa en enklare IT-vardag för våra medarbetare, främst i Finland men även runt om i övriga Norden.
Om rollen
I rollen som IT Service Desk-medarbetare är du en viktig kontakt för våra butiker och huvudkontor. Du ansvarar för att ta emot, registrera, felsöka och lösa inkommande IT-ärenden. Det kan handla om allt från enklare användarfrågor till mer avancerade tekniska problem där du behöver tänka ett extra varv för att hitta rätt lösning.
Du arbetar i en Windowsmiljö med Microsoftprodukter och våra egenutvecklade butikssystem Optisys och Eyelife. Arbetet sker både via telefon, mail och genom On-site-support, vilket innebär att du ibland hjälper användare direkt på plats.
I dina arbetsuppgifter ingår bland annat att:
Ta emot, prioritera och hantera inkommande IT-ärenden från våra butiker och huvudkontor.
Felsöka och lösa tekniska problem samt vägleda användare i olika IT-frågor.
Ge support via telefon och vid behov hjälpa användare på plats.
Dokumentera ärenden och lösningar för att bidra till ett effektivt arbetssätt och en gemensam kunskapsbank.
Samarbeta med kollegor inom IT och övriga delar av organisationen för att säkerställa att våra medarbetare får bästa möjliga support.
Vem är du?
Du talar finska flytande och vi tror