Är du en erfaren teamleader som motiveras av att utveckla medarbetare, skapa struktur och nå uppsatta mål? Har du ett tydligt ledarskap och ett öga för kvalitet och resultat? Då kan detta vara tjänsten för dig.
Luma Finans AB är ett växande finansbolag med kontor i Hammarby Sjöstad. Vi erbjuder finansiella lösningar och lägger stor vikt vid kvalitet, service och långsiktiga kundrelationer. Nu söker vi en teamleader med minst fem års erfarenhet av att leda team med personalansvar.
Som teamleader leder och stöttar du vårt kundserviceteam i det dagliga arbetet. Du ansvarar för att planera bemanningen, följa upp medarbetarnas prestationer och säkerställa att teamet arbetar mot företagets KPI och kvalitetsmål.
Du arbetar nära verksamheten och har en viktig roll i att utveckla medarbetarna och förbättra våra arbetssätt. Du sammanställer och analyserar resultat samt rapporterar löpande till ansvarig chef.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter
Leda, fördela och följa upp det dagliga arbetet inom kundservice.
Hålla regelbundna individuella avstämningar och medarbetarsamtal samt följa upp medarbetarnas utveckling.
Coacha och motivera medarbetarna för att uppnå företagets KPI och individuella mål.
Följa upp kvaliteten i kundkontakter och ärendehantering samt ge konkret återkoppling.
Identifiera avvikelser och förbättringsbehov, genomföra åtgärder och följa upp resultatet.
Sätta scheman och planera bemanningen utifrån verksamhetens behov, inklusive semester och annan frånvaro.
Sammanställa statistik, analysera resultat och ta fram rapporter.
Rapportera teamets resultat, kvalitet och bemanningssituation till ansvarig chef.
Introducera och utbilda medarbetare i kundservicens rutiner och arbetssätt.
Säkerställa att teamet följer interna rutiner och tillämpliga regelverk samt lyfta frågor och avvikelser till ansvarig chef.
Vi söker dig som
Har minst fem års erfarenhet som teamleader eller motsvarande ledare, med personalansvar.
Har erfarenhet av att leda ett kundserviceteam och uppnå