Vill du kombinera strategiskt ledarskap med operativ närvaro i en verksamhet som växer? Vi på Barkfors i Malmö söker nu en Head of Customer Success som får en central roll i att forma en skalbar leveransorganisation och säkerställa en kundupplevelse präglad av kvalitet och professionalism.
Vi är marknadsledande inom logtech och erbjuder moderna lösningar för transportplanering till företag inom transport- och logistikbranschen. Med över 30 års erfarenhet kombinerar vi gedigen branschkunskap med ny teknik och innovation.
Idag är vi över 30 medarbetare som tillsammans utvecklar våra produkter och vår verksamhet. Hos oss blir du en del av ett mindre bolag med korta beslutsvägar, stort engagemang och en kultur där innovation, samarbete och utveckling står i centrum.
Om rollen
Som Head of Customer Success leder och utvecklar du hela kundresan efter försäljning, från implementation och utbildning till support, utveckling och uppföljning. Rollen kombinerar strategiskt ansvar med operativ närvaro och innebär ett nära samarbete med sälj, produkt, utveckling och ledning.
Du ansvarar för att säkerställa professionella leveranser, hög kundnöjdhet och att våra kunder kontinuerligt får ökat värde av våra lösningar. Samtidigt utvecklar du team, strukturer och arbetssätt för att skapa en effektiv och skalbar Customer Success-organisation.
Dina huvudsakliga ansvarsområden:
Ledarskap och transformation
Vara en aktiv del av ledningsgruppen och driva prioriterade initiativ.
Leda och utveckla Customer Success-, leverans- och supportorganisationen.
Bidra till Barkfors omställning från on-premise till cloud och utveckla kundresan och arbetssätten i takt med förändringen.
Driva utvecklingen mot enklare och effektivare arbetssätt med mindre administration.
Projektledning och Professional Services
Säkerställa professionella implementationer från scoping och planering till go-live.
Skapa tydlighet kring scope, tidplan, milstolpar, budget och kunddialog.
Koordinera kund, produkt och ut