Description du poste
IT- och servicekoordinator till Stockholms Stadsmission
Vill du göra det enklare för kollegor att få hjälp och se till att frågor tas om hand hela vägen? Hos oss får du vara med och bygga upp en tydlig och tillgänglig intern service, med ordning i ärenden, bra återkoppling och fungerande samarbete mellan verksamheter och leverantörer.
Om rollen
IT & Digitalisering befinner sig i en förändrings- och uppbyggnadsfas där vi stärker vår interna förmåga. Du blir en del av ett mindre team i en relativt stor organisation med många olika verksamheter och behov. Du arbetar nära IT-chefen och har löpande kontakt med medarbetare, interna funktioner och externa leverantörer.
Här får du möjlighet att påverka både våra arbetssätt och rollens utveckling. Din drivkraft, dina idéer och ditt eget initiativ är centrala i uppdraget. Du ser behov, föreslår lösningar och omsätter dem i konkreta förbättringar som gör skillnad i medarbetarnas vardag.
Du är systemförvaltare för Freshdesk, vårt nyligen införda ärendehanteringssystem, och har processansvar för gemensamma arbetssätt för ärendehantering. Med Freshdesk som utgångspunkt hjälper du även andra delar av organisationen att bygga upp sin service. Du ger själv användarstöd och samordnar mindre, avgränsade initiativ inom beslutade ramar.
Det här kommer du att arbeta med
Ta emot och förtydliga frågor, beställningar och behov, hjälpa användare och se till att ärenden får rätt ansvarig.
Följa upp pågående ärenden, återkoppla till användare och samordna överlämningar mellan kollegor och leverantörer.
Förvalta Freshdesk, exempelvis köer, formulär, kategorier, mallar, behörigheter och kunskapsartiklar.
Utveckla rutiner för prioritering, eskalering, avslut och uppföljning samt stötta andra funktioner i att använda dem.
Skapa ett tydligt flöde för idéer och förbättringsförslag, från inkommet behov till beslut, åtgärd och återkoppling.
Samordna mindre beställningar och förändringar mellan leverantörer och verksamheter och följa upp att öve