IT Technical Support

• Memastikan persentase total TT yg dieskalasi ke level 1 • Memastikan persentase ketepatan waktu yg digunakan untuk menyelesaikan TT yg diterima sesuai dengan tingkat kebutuhan • Memastikan rata-rata tingkat kepuasan user terhadap layanan IT Service (4.0 out of 5.0) • Memastikan hasil penilaian Continuous improvement melalui QCC/TBIG ICON Qualifications • Minimal S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait • Pengalaman minimal 2 tahun di bidang IT support, helpdesk, atau service desk • Memahami alur penanganan insiden dan permintaan layanan (incident & service request management) • Menguasai troubleshooting hardware dan software • Memiliki kemampuan komunikasi yang baik