Técnico/a Servicedesk FINES DE SEMANA Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional. ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo! Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas fines de semana y festivos. FUNCIONES Recepción de llamadas, Gestión del correo de las cuentas de servicio. Registro de incidencias, peticiones y consultas. Categorizar correctamente todos los tickets. Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing) Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos. Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas Tareas de ABM (Altas, Bajas). Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validados Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia. SE REQUIERE: a) - Formación académica y específica para el puesto Ciclo formativo Grado Superior de informática o similar. - 2 años de experiencia en puesto similar b) Conocimientos imprescindibles - Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook. - Microinformática, redes y telecomunicaciones. - Herramienta de ticketing. Idiomas Castellano: Muy alto o nativo. Catalán: Muy alto o nativo con certificación B2 Horario: Sábados y domingos de 9a a18h ó 12h a 21h. windows, O365, active directory, outlook, ticketing