Consultor Funcional Microsoft Dynamics 365, 100% En remoto

Consultor Funcional Microsoft Dynamics 365 Buscamos un Consultor Funcional Microsoft Dynamics 365 para incorporarse a un servicio orientado a la evolución, implantación y mejora de soluciones de Customer Service, Contact Center y Field Service. El perfil participará en el análisis de necesidades de negocio, definición de requisitos y procesos funcionales, identificación de mejoras y validación de las funcionalidades implementadas, actuando como enlace entre negocio y equipos técnicos. Funciones principales - Levantamiento y análisis de requisitos. - Análisis de procesos AS-IS / TO-BE y definición de procesos objetivo. - Elaboración de documentación y especificaciones funcionales. - Definición y refinamiento de User Stories y Acceptance Criteria. - Análisis funcional de procesos de Contact Center, Customer Service y Field Service. - Definición de procesos de gestión de casos, interacciones, routing, colas y atención al cliente. - Definición de procesos de órdenes de trabajo, planificación y asignación de recursos en Field Service. - Análisis de gaps entre las necesidades de negocio y las capacidades de Dynamics 365. - Coordinación con interlocutores de negocio y equipos técnicos. - Soporte funcional al desarrollo y configuración de la solución. - Preparación y ejecución de pruebas funcionales y soporte a UAT. - Seguimiento y resolución de incidencias funcionales. - Validación funcional de entregables. - Elaboración de especificaciones mediante Spec Driven Development (SDD). - Utilización de Anthropic Claude como herramienta de apoyo al análisis, especificación y documentación. Requisitos imprescindibles - 6-9 años de experiencia en Microsoft Dynamics 365. - 6-9 años de experiencia en Business Analysis / Análisis Funcional. - Experiencia demostrable en: - Dynamics 365 Customer Service / Contact Center. - Dynamics 365 Field Service. - Levantamiento y análisis de requisitos. - Definición de procesos AS-IS / TO-BE. - User Stories y Acceptance Criteria. - Pruebas funcionales y UAT. - Gestión de interlocutores de negocio y técnicos. - Experiencia obligatoria con Anthropic Claude. - Conocimientos y experiencia obligatorios en Spec Driven Development (SDD). - Inglés C1. Se valorará - Microsoft Power Platform. - Power Automate. - Microsoft Dataverse. - Omnichannel / Digital Contact Center. - Azure DevOps. - Integraciones de Dynamics 365. - Metodologías Agile / Scrum. Dynamics 365, Claude