Técnico/a Helpdesk N1 Desde Grupo NS buscamos incorporar un/a Técnico/a Helpdesk N1 para proyecto en modalidad híbrida (2 días oficina) en Barcelona. Funciones: Atención y resolución de peticiones e incidencias de usuarios finales mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de ticketing. Recepción, registro, diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel. Escalado de aquellas incidencias o solicitudes que requieran la intervención de equipos de segundo nivel. Seguimiento de tickets y comunicación con los usuarios durante todo el proceso de resolución. Requisitos: Experiencia en puestos de Helpdesk, Service Desk o soporte técnico de primer nivel. Conocimientos en gestión de incidencias, herramientas de ticketing y atención a usuarios. Nivel avanzado de italiano. Nivel avanzado de inglés. Experiencia en puestos de Helpdesk, Service Desk o soporte técnico de primer nivel. Conocimientos en gestión de incidencias, herramientas de ticketing y atención a usuarios. Nivel avanzado de italiano. Nivel avanzado de inglés. helpdesk,service desk,n1