Description du poste
Técnico/a Especialista en Genesys Cloud CX ¿Te apetece formar parte de una compañía del sector IT? Si estás buscando un nuevo proyecto profesional y seguir evolucionando en tu carrera acompañado del mejor talento, queremos conocerte. Buscamos un/a Técnico/a Especialista en Genesys Cloud CX con entre 3 y 4 años de experiencia para incorporarse a un proyecto tecnológico especializado en soluciones de Contact Center, participando en el diseño, implantación y evolución de servicios orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa. La posición se desarrollará en modalidad híbrida, con un 50 de teletrabajo, siendo necesario acudir presencialmente a las instalaciones del proyecto en Sant Cugat (Barcelona). Funciones a desempeñar Diseñar, implantar y evolucionar soluciones basadas en Genesys Cloud CX. Realizar análisis funcionales y técnicos de las necesidades del negocio. Configurar y gestionar colas (Queues), skills y estrategias de Routing. Diseñar y configurar IVRs, flujos de atención y soluciones de autoservicio. Participar en la configuración de canales omnicanal y campañas salientes (Outbound). Configurar soluciones de Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM). Diseñar e implementar bots conversacionales y asistentes virtuales. Trabajar en integraciones con CRM, servicios web y APIs. Participar en iniciativas relacionadas con sistemas de mensajería basados en eventos. Analizar requisitos de negocio y definir soluciones funcionales viables desde el punto de vista técnico. Elaborar documentación funcional y técnica de proyecto, así como presentaciones ejecutivas. Diseñar y ejecutar pruebas funcionales y procesos de aceptación de usuario (UAT). Validar las soluciones implantadas y realizar el seguimiento de las incidencias detectadas durante la implantación. Acompañar al Contact Center durante las puestas en producción y los procesos de gestión del cambio. Participar en la mejora continua de las soluciones y procesos del Contact Center. Requisitos mínimos Entre 3 y 4 años de experiencia profesional en proyectos tecnológicos. Experiencia demostrable en soluciones Genesys Cloud CX. Conocimientos funcionales de: o Colas (Queues), skills y estrategias de Routing. o IVRs, pregunta abierta y flujos de atención. o Canales omnicanal. o Campañas salientes (Outbound). o Roles y perfiles operativos. o Informes y métricas: niveles de servicio, tiempos de espera y tiempos de atención. Conocimientos de integración con CRM, servicios web y APIs. Capacidad para realizar toma de requisitos y análisis de necesidades de negocio. Experiencia en elaboración de documentación funcional y técnica. Experiencia en diseño de pruebas funcionales (UAT), validación de soluciones y seguimiento de incidencias. Conocimientos de herramientas de gestión de proyectos, especialmente Jira o herramientas equivalentes. Formación de Ciclo Formativo de Grado Superior, Diplomatura o Ingeniería Técnica. Capacidad de comunicación, análisis y trabajo en equipo. Se valorará Nivel medio de inglés. Experiencia en soluciones de Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM). Experiencia en diseño e implementación de bots conversacionales y asistentes virtuales. Conocimientos de automatización de procesos mediante workflows y arquitecturas de autoservicio. Experiencia en sistemas de mensajería basados en eventos. Experiencia en metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos. Participación en proyectos de transformación digital orientados a mejorar la experiencia de cliente y