Inbound Call Agent

Dit is wat je zoal kan verwachten in deze functie: Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en registreert storingen op een correcte en klantgerichte manier. Je stelt de juiste vragen om het probleem helder in kaart te brengen en informeert de klant over de verdere opvolging. Je verwerkt meldingen van storingen aan benzinepompen, kassasystemen en elektrische installaties en zorgt voor een correcte doorstroming naar de juiste interne teams. Je onderhoudt het klantencontact via telefoon, e-mail en onze applicatie. Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en status van storingen en interventies. Je stemt de opvolging af met de toegewezen helpdeskmedewerker, technical support engineer, planner of technieker. Je biedt algemene administratieve ondersteuning en draagt samen met het helpdeskteam bij aan een vlotte en klantgerichte dienstverlening. Profiel In de ideale collega zoeken wij: Je kan vlot werken met de MS Office-pakketten. Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Je hebt affiniteit met techniek en werkt graag met pc’s. Je bent flexibel ingesteld en kan je gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties. Je werkt administratief nauwkeurig en hebt oog voor detail. Je gaat gestructureerd te werk en functioneert goed in teamverband. Je bent klantvriendelijk, servicegericht en denkt mee met de klant.

Wat bieden wij jou aan? Een deeltijdse of voltijdse functie van 24 tot 40 uur per week, met flexibele werkuren van maandag tot vrijdag tussen 8u00 en 17u00. Een warm welkom in een enthousiast en hecht team. Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, ecocheques en een gratis lunch. Opleidingskansen op maat en een praktische inwerkperiode zodat je vlot van start kan gaan. Leuke teamactiviteiten, zoals een jaarlijks personeelsfeest, een paasontbijt, een zomerse BBQ en een verrassingspakket tijdens de kerstperiode.