Description du poste
Je maakt als E-commerce Coordinator deel uit van de afdeling Technology & E-commerce en rapporteert aan de Online Category Manager. Je werkt voor de webshops en digitale verkoopkanalen van onze Nederlandse en Belgische formules: Gamma Nederland, Karwei en Gamma Belgie. Binnen jouw categorieën ben jij de specialist voor online merchandising, conversie-optimalisatie en de onsite klantreis. In deze functie ben je onder meer verantwoordelijk voor: Het analyseren en verbeteren van de performance: Je volgt omzet, marge, traffic, conversie, gemiddeld orderbedrag, GMDF en NPS. Je verklaart afwijkingen, benoemt kansen en zet acties uit wanneer resultaten achterblijven. Hierbij lever je een duidelijke roadmap op voor de eigen categorieën en houdt deze bij. De onsite customer journey optimaliseren: Je verbetert de route van oriëntatie naar aankoop op hubpagina’s, categoriepagina’s, productlisters en productdetailpagina’s. Maar je denkt ook na over hoe de klantreis geoptimaliseerd kan worden door het inzetten van samenstellers en keuzehulpen en andersom. Online merchandising inzetten: Je optimaliseert onder meer productranking, categorie-indeling, navigatie, filters, onsite search, productselecties, promotionele zichtbaarheid en inspiratie. Cross-sell en upsell verbeteren: Je ontwikkelt relevante aanbevelingen, accessoires, alternatieven en bundels die de klant helpen de klus compleet te maken en bijdragen aan orderwaarde en GMDF. Werken vanuit klant- en gedragsdata: Je gebruikt webanalytics, onsite zoekdata, klantfeedback, reviews en verkoopdata om fricties en commerciële kansen te herkennen. Kansen realiseren met stakeholders: Je werkt nauw samen met Commerce, Inkoop, Datamanagement, SEO, Marketing, Prijs & Promo, Product/UX, Klantenservice en (e)Supply Chain.
Profiel
Wat breng jij mee ? Als persoon ben je analytisch en nieuwsgierig, je wilt weten waarom iets gebeurt en wat de volgende beste actie is. Met jouw commerciële inzicht en klantgerichtheid zoek je steeds naar de balans tussen een betere ervaring en een beter resultaat. Wachten tot iemand anders een kans oppakt doe je niet, je toont eigenaarschap en neemt initiatief. Je werkt gestructureerd, kan makkelijk in (multidisciplinaire) teams werken, maar je kunt ook zelfstandig aan projecten werken. Daarnaast neem je mee: Bachelor of Master werk- en denkniveau aangevuld met ongeveer 3 tot 5 jaar relevante ervaring in e-commerce, online merchandising, CRO, customer journey-optimalisatie of een vergelijkbare rol. Ervaring met het analyseren van online performance en klantgedrag en het vertalen daarvan naar concrete verbeteringen. Een goed gevoel voor commercie én voor wat klanten nodig hebben om met vertrouwen te kiezen. Ervaring binnen e-commerce en een omgeving met een groot assortiment is een pré. Goede beheersing van het Nederlands. Je kunt inzichten helder uitleggen aan zowel commerciële als technische collega’s.