Teamleader Customer Service

Heb jij ervaring met het aansturen van een team? Ben jij klantgericht en communicatief sterk? Hou jij er van om nauwkeurig te werken? Dan is deze functie iets voor jou. Als people manager stuur je het Customer Service team aan, coach en ontwikkel je jouw medewerkers en bewaak je de kwaliteit van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van onze andere terminals en rapporteert aan de Customer Service Manager. Onze klant is een logistieke dienstverlener gespecialiseerd in de chemische en farmaceutische industrie, met meerdere terminals in de haven van Antwerpen. Voor onze vestiging in Verrebroek zoeken we een Teamleader Customer Service. Takenpakket: Je stuurt, coacht en motiveert het Customer Service team en bewaakt de dagelijkse werking. Je bent het aanspreekpunt voor je medewerkers bij operationele vragen, problemen en afwijkingen en stuurt bij waar nodig. Je bewaakt de correcte en tijdige verwerking van klantenorders en de bijhorende administratie. Je zorgt dat pre-facturatie tijdig afgerond is zodat sales correct, volledig en tijdig kan factureren. Je treedt op als escalatiepunt voor klanten bij klachten en complexe dossiers en zorgt voor een gepaste oplossing. Je volgt teamperformance en KPI’s op en rapporteert over resultaten en verbeterpunten aan de Customer Service Manager. Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van de andere ADPO-terminals: jullie stemmen werkwijzen op elkaar af, delen kennis en ondersteunen elkaar waar nodig. Je zorgt voor een vlotte samenwerking met klanten en interne afdelingen zoals Operations en Planning. Je begeleidt nieuwe medewerkers en ondersteunt hun onboarding en ontwikkeling. Je denkt actief mee over procesverbeteringen en springt zelf bij tijdens piekmomenten of bij complexe dossiers. Profiel Je hebt ervaring in Customer Service, bij voorkeur in logistiek, transport of de chemische sector. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een team en bent een sterke people manager. Je bent uitgesproken klantgericht, communicatief sterk en weet medewerkers op een positieve manier te motiveren en bij te sturen. Je hebt ervaring met facturatie en werkt nauwkeurig. Kennis van ADR-producten (gevaarlijke goederen) is een pluspunt. Je bent organisatorisch sterk, proactief en hebt een hands-on mentaliteit. Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt. Je bent vertrouwd met MS Office en leert snel nieuwe systemen en tools aan.

Een verantwoordelijke en veelzijdige leidinggevende functie binnen een gespecialiseerd logistiek bedrijf. Een aangename werkomgeving in onze vestiging in Verrebroek binnen een betrokken team. Ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling. Een marktconform salaris met een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen Opleidingsmogelijkheden en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen als leidinggevende. Bij vaste dienst: Hospitalisatieverzekering Mogelijkheid tot fietsleasing. Interesse? Neem dan zeker contact op met het team van Actief interim : Via mail: actie

Kiezen voor Actief Interim, is kiezen voor een persoonlijke aanpak op maat van uw bedrijf. Wij denken en handelen pro-actief en zetten alles op alles voor het vinden van de juiste medewerker. Niet louter als leverancier van cv¿s maar als een volwaardige business partner. Een partner die uw bedrijf kent en die op basis van deze kennis snel en efficiënt kan handelen. Samen met u zoekt Actief Interim naar de beste oplossingen. En dat deze aanpak werkt, kunnen vele tevreden klanten reeds bevestigen. Actief Interim is dan ook niet voor niets één van de snelst groeiende uitzendgroepen van België. Op 25 jaar tijd klom Actief op tot de zevende plaats in de Interim Ranking van de Trends Top 30 000. En de groei zet zich voort met een duidelijke ambitie: doorgroeien tot de top 5 van de interimranking en blijven werken aan de verdere uitbouw van een volledig netwerk in Vlaanderen en Wallonië.