Customer service medewerker

Als customer service medewerker ben je de schakel binnen het bedrijf en heb je heel wat verantwoordelijkheden. Je zal instaan voor volgende zaken: Verwerken van inkomende oproepen en bieden van telefonische assistentie bij defecten, storingen, vragen en klachten; Begeleiden van klanten op een efficiënte en klantvriendelijke manier naar een oplossing; Opvolgen van servicecontracten samen met het team en zorgen voor een correcte verwerking; Beheren en nauwgezet opvolgen van subsidiedossiers; Verwerken en afhandelen van inkomende vragen via post en e-mail; Verzorgen van de administratieve opvolging van klantendossiers; Verzorgen van de tijdige verzending van onderhoudsbrieven en facturen samen met het team; Fungeren als back-up voor collega’s van de planning service en montage; Opstellen van offertes voor servicecontracten en werkzaamheden na installatie; Samenwerken met collega’s van onder andere Sales, Techniek en Finance; Rapporteren aan de teamleader Operations. Profiel De customer service medewerker die wij zoeken beschikt over volgende zaken: Beschikt over een bachelor in een administratieve richting of gelijkwaardig door ervaring; Minimum drie jaar ervaring in een gelijkaardige functie of binnen een klantendienst met klachtenbehandeling; Zich vlot kunnen uitdrukken in het Nederlands en het Frans; Klantentevredenheid is voor jou belangrijk; Analytisch en oplossingsgericht denken en nemen van initiatief; Tijdig signaleren van knelpunten en formuleren van verbetervoorstellen; Vlot kunnen werken met onder andere het MS Office-pakket; ervaring met Navision vormt een pluspunt.

In ruil voor jouw inzet en enthousiasme kan je rekenen op: Deel uitmaken van een internationaal gerenommeerde marktleider in een sterk groeiende sector; Werken in een familiale sfeer in Gent, waar persoonlijk initiatief wordt gewaardeerd; Een boeiende functie met veel autonomie en ruimte om je talenten maximaal te ontwikkelen; Samenwerken in een collegiale en ondersteunende omgeving; Werken in een uurrooster van 8u30 tot 17u met 45 minuten pauze; Krijgen van 20 verlofdagen aangevuld met 6,5 ADV-dagen (vrij te kiezen); Genieten van extra’s zoals een fruitmand, soep op dinsdag en donderdag; Afsl