Service Desk Engineer (24/7 IT Support & Netwerken)

Ben jij een gedreven Service Desk Engineer met een sterke basis in netwerken en een passie voor écht technisch troubleshooten? Bij Randstad Digital zoeken we een enthousiaste IT-support professional om een vernieuwd team in hartje Brussel te versterken. In deze uitdagende rol ondersteun je missiekritieke communicatie- en ICT-diensten waarbij continuïteit en betrouwbaarheid centraal staan. Je gaat hier veel verder dan louter tickets registreren en doorsturen: je duikt zelf in de techniek, analyseert complexe netwerk- en applicatie-incidenten en lost ze van A tot Z op. Locatie: Brussel Centrum (100% on-site vereist wegens het kritieke karakter van de systemen; thuiswerk is niet mogelijk). Ervaring: 3 tot 5 jaar relevante ervaring in een technische IT-support of Service Desk omgeving, inclusief aantoonbare ervaring in een volcontinu ploegensysteem. Jouw Taken: Fungeren als eerste en betrouwbare technische aanspreekpunt voor kritieke ICT-incidenten vanuit eindgebruikers via telefoon, e-mail en ticketingtools. Zelfstandig analyseren en oplossen van hardware-, software- en netwerkincidenten via ITSM-tools volgens de geldende SLA's en ITIL-richtlijnen, in plaats van tickets louter door te sturen. Verzorgen van heldere communicatie met eindgebruikers (in het Nederlands en Frans) en met internationale Europese leveranciers (in het Engels). Ondersteunen van gespecialiseerde applicaties en radiocommunicatiesystemen (hiervoor krijg je een uitgebreide on-the-job opleiding). Uitvoeren van root-cause analyses bij terugkerende problemen, beheren van de ticket-backlog en proactief voorstellen doen voor structurele serviceverbeteringen. Nauwkeurig documenteren van incidenten, oplossingen en werkprocedures om de kennisdeling binnen het team te versterken. Jouw Profiel: Je bent vlot drietalig: uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands, Frans én Engels. Je beschikt over sterke netwerkfundamentals en troubleshooting-vaardigheden (zoals het OSI-model, het verschil tussen IP- en MAC-adressering en basis connectiviteitsdiagnose). Je hebt ervaring met Windows-omgevingen, Active Directory, enterprise applicaties en ITSM-ticketingtools. Je bent bereid en gemotiveerd om in een 24/7 volcontinu ploegensysteem te werken (vroege shift 05u30–13u30, late shift 13u30–21u30, nachtshift 21u30–05u30, inclusief weekends en feestdagen). Je werkt methodisch en analytisch: bij een melding stel je eerst gerichte vragen om de oorzaak scherp te krijgen voordat je naar een oplossing grijpt. Je bent een stabiele, mature en leergierige teamspeler die onder druk kalm blijft en actief bijdraagt aan een collegiale werksfeer.

Randstad Digital is a talent-first organization focused on helping companies to accelerate digital enablement and deliver the best possible outcomes for their business and customers. We are defined by the exceptional team of talent we continue to build and the unmatched value people like you deliver to our clients. When you choose Randstad Digital as a career partner, you become a vital force in driving our customers’ digital vision forward. Our teams span many different disciplines from CX specialists to embedded software developers, from data engineers to cloud migration experts. This not only enables you to find the role that best matches your skills and expertise, but it also presents you with an opportunity to explore new areas, growing your experience and widening your horizons. Ready to harness the power of your talent and help us grow as the digital enablement partner of choice? Join us at Randstad Digital.