Description du poste
Vertimart Vacature Wij zijn op zoek naar een Helpdeskmedewerker Tandheelkundige Software Locatie: Kwadijk Salaris: €2.500 - € 3.500 per maand Ben jij degene die klanten met een glimlach verder helpt? Word jij blij van mensen helpen? Kun je goed luisteren, doorvragen en houd je ervan om samen tot een oplossing te komen? Dan zijn wij misschien wel op zoek naar jou! Voor onze helpdesk zoeken we een klantvriendelijke en enthousiaste collega die onze klanten helpt bij vragen over het gebruik van onze software. Je hoeft hiervoor geen programmeur of IT-specialist te zijn. Veel belangrijker vinden we dat je makkelijk contact maakt, geduldig bent en het leuk vindt om een vraag tot op de bodem uit te zoeken. Heb je daarnaast ervaring binnen de tandheelkunde of mondzorg? Dan heb je bij ons absoluut een streepje voor! Wat ga je doen? Als Helpdesk-/supportmedewerker ben jij één van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten. Zij nemen telefonisch, per e-mail of via het klantportaal contact met ons op met vragen over onze software. Jij zorgt ervoor dat de klant zich gehoord en geholpen voelt. Daarbij: - luister je goed naar de vraag van de klant; - stel je de juiste vragen om helder te krijgen wat er speelt; - help je de klant stap voor stap verder; - zoek je zaken uit als het antwoord niet direct duidelijk is; - overleg je met collega's wanneer dat nodig is; - registreer je duidelijk wat je hebt onderzocht en afgesproken; - en denk je mee over hoe we onze ondersteuning steeds een beetje beter kunnen maken. Je hoeft echt niet op iedere vraag direct het antwoord te weten. Juist daarom werk je nauw samen met je collega's van de helpdesk en andere afdelingen. Wie ben jij, en wat neem je mee? Voor ons is vooral belangrijk hoe jij met mensen omgaat. Je bent iemand die: - oprecht plezier haalt uit het helpen van klanten; - vriendelijk en geduldig blijft, ook als een klant gefrustreerd is; - goed kan luisteren en doorvragen; - duidelijk kan...