Description du poste
**Tu sais ce qui fait la différence dans un bon service client. Et si tu pouvais aussi contribuer à le développer ?**
Depuis 1873, Fischer prend soin des vêtements et des textiles de ses clients. Derrière chaque pièce qui nous est confiée, il y a une personne, une attente et une confiance à respecter.
Nous accordons donc autant d’importance à la qualité de notre travail qu’à la manière dont nous accueillons, conseillons et accompagnons notre clientèle.
Aujourd’hui, Fischer1873 poursuit son évolution. Nous souhaitons aller plus loin dans la qualité de notre accueil, rendre notre service encore plus personnel et créer une expérience client reconnaissable dans chacun de nos points de service.
Pour nous accompagner, nous recherchons une personne expérimentée dans la relation client, qui apprécie le travail en équipe et souhaite mettre son savoir-faire au service d’une entreprise en développement.
**Ton rôle chez Fischer1873**
Ton quotidien commence là où se construit la relation avec nos clients : à l’accueil.
Tu les reçois, les conseilles, prends en charge leurs vêtements, enregistres les commandes et veilles à leur bonne restitution. Tu assures également les encaissements, le suivi des demandes et la coordination avec nos équipes.
Mais nous ne cherchons pas uniquement une personne pour tenir notre caisse.
**Nous recherchons quelqu’un qui possède une véritable culture du service et qui souhaite nous aider à faire évoluer l’expérience client chez Fischer1873.**
Tu as peut-être travaillé dans la mode, les cosmétiques, l’hôtellerie ou une enseigne où l’attention portée aux clients et aux détails fait partie du quotidien.
Cette expérience nous intéresse particulièrement.
**Tes responsabilités**
**Accueil, conseil et relation client**
* Accueillir chaque client avec naturel, attention et professionnalisme.
* Comprendre ses besoins et le conseiller sur nos prestations.
* Réceptionner les vêtements et enregistrer les commandes avec précision.
* Assurer la restitution des articles et les opérations de caisse.
* Répondre aux demandes en boutique, par téléphone et par écrit.
* Assurer le suivi des demandes particulières et des réclamations.
* Construire une relation de confiance et contribuer à la fidélisation de notre clientèle.
**Faire évoluer l’expérience client**
Nous souhaitons également bénéficier de ton expérience pour améliorer notre manière de travailler.
**Tu participeras notamment à :**
* Développer un accueil personnalisé et attentionné.
* Améliorer la présentation et l’atmosphère de nos espaces d’accueil.
* Faire évoluer nos méthodes de conseil et de restitution des vêtements.
* Identifier les attentes des clients et proposer des améliorations concrètes.
* Développer, avec la direction, des standards de service cohérents entre nos différents points d’accueil.
* Partager les bonnes pratiques avec les collègues et contribuer à leur mise en œuvre.
Tu découvriras d’abord notre entreprise, nos prestations et notre fonctionnement. No