Spécialiste principal.e bilingue, Règlement des demandes d’assurance voyage

locations Montreal, Quebec Toronto, Ontario Kitchener, Ontario Waterloo, Ontario Halifax, Nova Scotia time type Temps plein posted on Publié aujourd'hui time left to apply Date de fin : 23 novembre 2026 (Il reste 9 jours pour postuler) job requisition id JR26101699 L’équipe de gestion des risques liés aux demandes de règlement d’Assurance voyage, Marchés Affinités, est à la recherche d’une personne hautement motivée, capable de prendre rapidement des décisions et résolument axée sur le client pour se joindre à l’équipe dans une période d’évolution stimulante. L’équipe délaisse progressivement les boîtes courriel partagées et les registres sous forme de feuilles de calcul au profit d’une nouvelle plateforme de gestion des flux de travail qui regroupera les dossiers transmis pour examen, les dossiers de réclamation, les approbations et les audits en un seul endroit. Cette plateforme sera soutenue par des outils intégrant l’intelligence artificielle afin d’aider les spécialistes à trouver, classer et examiner plus rapidement les documents et renseignements liés aux demandes de règlement. Relevant du gestionnaire, la personne titulaire de ce poste devra posséder une solide expertise en demandes de règlement d’assurance voyage, notamment en ce qui concerne les frais médicaux, l’annulation ou l’interruption de voyage, les bagages, le décès et la mutilation accidentels ainsi que les dommages causés par une collision, et ce, pour les programmes des Marchés Affinités et des Garanties collectives. Vous serez responsable d’examiner les demandes de règlement plus complexes, contestées ou ayant fait l’objet d’une escalade par nos fournisseurs de services externes, de prendre des décisions finales éclairées et de contribuer à protéger Manuvie contre les risques financiers, juridiques et réputationnels. Les spécialistes demeurent responsables de la prise de décision. Les nouveaux outils permettront plutôt d’automatiser certaines tâches administratives courantes, comme la consignation des renseignements, le suivi des dossiers et les relances, afin que vous puissiez consacrer davantage de temps à l’analyse, aux enquêtes et à la qualité. Il s’agit d’un rôle concret et opérationnel dans un contexte de transformation. En plus de gérer vos dossiers au quotidien, vous contribuerez à tester et à façonner les nouvelles façons de travailler, à partager ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré, et à accompagner vos collègues et partenaires dans l’adoption des nouveaux processus. Certains processus continueront d’évoluer après votre arrivée; il est donc important d’être à l’aise avec le changement et d’adopter une approche pratique axée sur la résolution de problèmes. Pour réussir dans ce rôle, ce que vous accomplissez compte autant que la façon dont vous le faites. **Responsabilités liées au poste :** * Collaborer avec les fournisseurs de services externes de Manuvie lorsqu’ils ont besoin d’orientation, de conseils ou d’une interprétation de