Directeur TI / IT Director

**Directeur TI** Montréal · Temps plein · Hybride Tu as bâti et mené des équipes d'administrateurs systèmes, tu connais la réalité d'un MSP multi-clients, et tu veux un rôle où tes décisions changent vraiment la façon dont l'entreprise opère? Chez Images et Technologie, tu prends la tête de nos opérations TI : l'équipe technique, nos services gérés, notre centre de données et l'infrastructure qu'on déploie pour nos clients. **Pourquoi ce poste est différent** * **Un vrai siège à la table.** Tu relèves de la haute direction et tu as ton mot à dire sur nos processus, nos outils et nos offres de services, pas juste sur l'horaire de la semaine. * **Une infrastructure qu'on ne voit pas partout.** En plus des services gérés pour PME, on conçoit de l'infrastructure IA et HPC pour des universités et des centres de recherche, et on exploite notre propre centre de données à Montréal. Serveurs GPU, stockage haute performance, virtualisation, colocation : ton équipe touche à tout ça. * **Une équipe à faire grandir.** Des administrateurs systèmes et des techniciens compétents, qui ont besoin d'un leader pour les structurer, les développer et les faire progresser. * **Un équilibre qui tient la route.** 37,5 h/semaine, horaire flexible, mode hybride, et ton anniversaire en congé. **Ton rôle** Tu es responsable de la livraison TI, de bout en bout : ce que ton équipe fait, comment elle le fait et à quel niveau de qualité. **Diriger l'équipe** * Gérer, recruter, encadrer et développer l'équipe d'administrateurs systèmes et de techniciens * Planifier et répartir la charge de travail entre le soutien, les projets clients et les besoins internes * Agir comme point d'escalade technique et clients pour les dossiers complexes **Livrer un service irréprochable** * Veiller au respect des SLA et des engagements contractuels envers nos clients en services gérés * Suivre et améliorer les indicateurs clés (délais de réponse et de résolution, satisfaction, utilisation) et en rendre compte à la direction * Superviser l'exploitation de notre centre de données et de nos clients en colocation **Faire évoluer nos opérations** * Standardiser nos processus : gestion des incidents et des changements, documentation, plans de relève * Piloter l'amélioration de nos outils : PSA (HaloPSA), RMM, surveillance, automatisation * Renforcer la posture de cybersécurité de nos clients et de l'entreprise * Gérer l'infrastructure TI interne d'Images et Technologie **Travailler avec les ventes et les clients** * Collaborer avec les gestionnaires de comptes sur l'évaluation technique, l'architecture et les estimations de projets * Participer aux bilans stratégiques avec nos clients clés **Ton profil** * 10 ans et plus en infrastructure TI, dont au moins 5 ans à gérer une équipe d'administrateurs systèmes ou de soutien technique * Expérience chez un MSP, une firme de services-conseils ou un intégrateur, avec plusieurs clients en parallèle * Solide bagage technique : Windows Server, Ac