Stelle im Referat Fachverfahren und edukative IT-Anwendungen mit dem Schwerpunkt: 1st-Level-Support für die Schul-Cloud Brandenburg (m/w/d)

Im Landesinstitut Brandenburg für Schule und Lehrkräftebildung (LIBRA) ist am Dienstort Ludwigsfelde zum 1. Januar 2027 eine Stelle ##### **im Referat Fachverfahren und edukative IT-Anwendungen mit dem Schwerpunkt: 1st-Level-Support für die Schul-Cloud Brandenburg (m/w/d)** **Angebots- ID: 1510927** im Rahmen einer Vollzeitstelle zu besetzen. Die Stelle ist nach der Entgeltgruppe 9a TV-L bewertet. Das LIBRA ist eine dem Ministerium für Bildung, Jugend und Sport nachgeordnete Einrichtung und nimmt die Aufgaben gemäß Nummer 2 des Erlasses des Ministeriums für Bildung, Jugend und Sport zur Errichtung des Landesinstituts Brandenburg für Schule und Lehrkräftebildung (LIBRA) vom 24.10.2024 wahr. ###### **Das bieten wir Ihnen:** * Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch eine flexible Arbeitszeit- und Arbeitsort-gestaltung im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten * eine gute Verkehrsanbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel und ein vergünstigtes VBB-Firmenticket bzw. Deutschlandticket * ein umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement mit medizinischen Vorsorgeleistungen * eine moderne und ergonomische Büro- und Kommunikationsausstattung * Einarbeitung in Ihre abwechslungsreichen und anspruchsvollen Tätigkeiten * vielfältige fachliche und außerfachliche Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen ###### **Ihr Aufgabengebiet:** * Erstkontakt zur Beratung und Betreuung der Nutzerinnen und Nutzer (First Level) einschließlich ggf. notwendiger Krisenkommunikation * Bearbeitung von Anfragen und Problemen der Nutzerinnen und Nutzer bzw. Bugreport und Weiterleitung an den zuständigen Second Level Support mittels webbasiertem Ticketsystem * erste Überprüfung auf Nachvollziehbarkeit von Fehlermeldungen, ggf. Rückfragen an die Nutzerinnen und Nutzer * Bedarfsklärung und Erstellung fachlicher Vorgaben für die technische Fehlerbehebung auf Basis der Erkenntnisse aus dem User-Support * Unterstützung bei der Erarbeitung fachlicher Vorgaben und fachbezogene Aufbereitung für die Softwareentwicklung (Anforderungsmanagement) * Bündelung und Aufarbeitung von häufigen Supportanfragen / Rückmeldungen von * Nutzerinnen und Nutzern / Fehlermeldungen und Prüfung der Relevanz für das Anforderungsmanagement * bedarfsorientierte Unterstützung im First-Level-Support für weitere Fachverfahren des LIBRA ###### **Ihr Profil** ###### **Unabdingbare Voraussetzungen:** * abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation ###### **Sonstige Anforderungen:** * Berufserfahrung im Bereich des IT-Anwendersupport * souveränes und freundliches Auftreten in der Kommunikation, sichere Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau, fundierte Kenntnisse schulischer Abläufe und Verwaltungsstrukturen * gute organisatorische Fähigkeiten, selbstständige Arbeitsweise, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit * Teamfähigkeit, Freundlichkeit und Geduld Es wird erwartet, dass die sich bewerbende Person über ein hohes Maß an Bera