Description du poste
Directeur(trice) Expérience Client & Projets
**Description du poste :**
Faites équipe avec vos clients. Orchestrez leurs projets. Accompagnez leur réussite. Faites d'eux des ambassadeurs de Mushin.
Nous ?
**Chez Mushin, nous aidons les marques et enseignes à mieux écouter leurs consommateurs pour concevoir des offres et des expériences plus pertinentes.**
Notre plateforme et notre méthode associent écoute client, co-création et intelligence collective pour transformer les enseignements en décisions concrètes.
**Notre conviction : les meilleures décisions se construisent avec les clients.**
Vous ?
Vous aimez comprendre le métier de vos clients, partager leurs défis et construire avec eux des relations de confiance.
Vous avez une vraie culture de l'expérience client et prenez autant de plaisir à faire réussir les autres qu'à développer une activité.
Curieux(se), structuré(e) et entreprenant(e), vous aimez conseiller, challenger, organiser et faire avancer plusieurs projets simultanément.
Votre rôle ?
**Devenir un partenaire de confiance, engagé dans la réussite de nos clients et le développement de Mushin.**
À la manière d'un directeur de clientèle en agence, vous pilotez plusieurs projets en parallèle, coordonnez nos expertises Études et Communauté et accompagnez les équipes clientes dans l'adoption de notre démarche.
Vous valorisez les résultats, développez les usages et faites grandir les relations clients.
Vos 3 missions
**1. S'immerger dans l'équipe de nos clients**
* Comprendre leurs enjeux, créer des liens et gagner leur confiance.
* Les accompagner pour ancrer l'écoute client et la co-création dans leurs pratiques.
**2. Orchestrer les projets et faire réussir les clients**
* Piloter simultanément plusieurs projets : cadrage, plannings, coordination des équipes, qualité et respect des engagements.
* Transformer les enseignements en décisions concrètes et rendre les résultats visibles.
**3. Développer les usages et faire grandir Mushin**
* Accompagner l'adoption de la plateforme, développer l'autonomie des clients et identifier de nouvelles opportunités.
* Écouter leurs besoins et leurs irritants pour contribuer à l'amélioration de la plateforme.
* Développer les comptes, encourager les recommandations et capitaliser sur les apprentissages pour structurer notre croissance.
Votre profil
Vous avez une expérience solide en agence, en conseil ou dans le pilotage de projets clients, avec l'habitude de gérer plusieurs sujets en parallèle.
Vous aimez la relation client, avez le sens du business et savez organiser, coordonner et entraîner les équipes.
**Curiosité, sens du collectif, autonomie, exigence et capacité d'adaptation** sont essentiels pour réussir chez Mushin.
Une expérience du marketing, de l'innovation, des études ou du digital serait un plus.
**Votre état d'esprit et vos réalisations comptent davantage que votre diplôme.**
Un anglais professionnel est apprécié.
Pourquoi nous rejoindre ?
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