Customer Support Representative (m/w/d)

**Datum:** 13.11.2026 **Standort:** Villingen-Schwenningen, BW, DE, 78052 **Unternehmen:** Aptar Group Customer Support Representative **(m/w/d)** **Wer wir sind** Bei Aptar nutzen wir Expertenwissen, Design, Technik und Wissenschaft, um innovative Verpackungstechnologien zu entwickeln, die von Menschen auf der ganzen Welt verwendet werden. Jeden Tag schaffen wir Aptar "Aha-Momente" für Kunden, Verbraucher und Patienten, indem wir kontinuierlich Innovationen auf den Markt bringen. Wir entwickeln durch unsere große Erfahrung und unserem hohen technologischen KnowHow Spender- und Dosiersysteme für die Bereiche Kosmetik, Haushalt, Lebensmittel und Pharma, die das Leben von vielen Menschen in den vielfältigsten Lebensbereichen erleichtert. Wir haben Produktionsstätten in Nordamerika, Europa, Asien und Südamerika und über 15.000 engagierte Mitarbeiter in rund 20 Ländern. **Ihre neue Herausforderung an unserem Standort in Villingen:** * **Auftragsabwicklung & Kundenbedarfsplanung:** Sie erfassen, ändern und überwachen Kundenaufträge im ERP-System und stellen eine termingerechte Auftragsabwicklung sicher. Dabei koordinieren Sie Mengen- und Terminänderungen, pflegen Auftragsstatus sowie Forecast-Daten und stimmen Kundenbedarfe mit den internen Fachbereichen ab. * **Kundenbetreuung & Schnittstellenmanagement:** Sie sind zentrale Ansprechperson für nationale und internationale Kunden und bearbeiten Anfragen telefonisch, schriftlich sowie über Kundenportale. Kundenanforderungen koordinieren Sie mit internen Abteilungen wie Versand, Qualitätswesen oder Finance und sorgen für eine professionelle Kommunikation. * **Vertriebsunterstützung & Kundenentwicklung** Mit Ihrem vertrieblichen Verständnis erkennen Sie Kundenbedarfe und Geschäfts-potenziale frühzeitig und stellen eine professionelle und lösungsorientierte Betreuung unserer Kunden sicher. * **Terminverfolgung & Eskalationsmanagement:** Sie überwachen Liefertermine und Auftragsfortschritte, erkennen Abweichungen frühzeitig und koordinieren die Klärung mit den relevanten Fachbereichen. Eskalationen bearbeiten Sie eigenständig und präsentieren Kunden nachhaltige Lösungen. * **Forecast- & Bestandsmanagement:** Sie übermitteln Kundenbedarfsprognosen, steuern kundenspezifische Abrufe und unterstützen die optimale Bestandsführung. Zudem koordinieren Sie die Abnahme überfälliger Lagerbestände und sorgen für eine reibungslose Versorgung der Kunden. * **Reklamations- & Retourenmanagement:** Sie bearbeiten Reklamationen in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachabteilungen, veranlassen Retourenaufträge und stellen eine transparente Kommunikation gegenüber dem Kunden sicher. * **Rechnungs- & Gutschriftenmanagement:** Sie erstellen Gut- und Lastschriften gemäß internen Vorgaben, unterstützen bei der Klärung von Preisabweichungen und stellen eine korrekte Auftrags- und Rechnungsabwicklung sicher. * **Konsignationslager-Management:** Sie betreuen Kunden-Konsignationslager, koordinieren Bestand