CX Implementation Manager (m/w/d)

**CX Implementation Manager (m/w/d) in Halle (Saale)** ====================================================== CX Implementation Manager (m/w/d) in Halle (Saale) **CX Implementation Manager (m/w/d) – Customer Experience, Qualtrics & Digitalisierung in Halle (Saale)** ========================================================================================================= **Standort: Halle (Saale)** | **Arbeitszeit: Vollzeit** | **Anstellung: Festanstellung** | **Homeoffice: Teilweise möglich** | **Arbeitsbeginn: 01.01.2027** **Gestalte die digitale Customer Experience von morgen!** --------------------------------------------------------- Du verfügst über Erfahrung in der technischen Implementierung von Customer-Experience-Lösungen und möchtest deine Kenntnisse in einem modernen, digital ausgerichteten Arbeitsumfeld einbringen? Für ein etabliertes Kundenunternehmen in Halle (Saale) suchen wir im Rahmen der direkten Personalvermittlung einen erfahrenen **CX Implementation Manager (m/w/d)**. Dich erwartet eine abwechslungsreiche Position im Bereich **Customer Experience** und **Digitalisierung** mit anspruchsvollen technischen Aufgaben und langfristiger beruflicher Perspektive. **Deine Rolle als CX Implementation Manager** --------------------------------------------- Auf Basis von **Qualtrics**. Du konfigurierst Befragungen, **Schnittstellen (API)**, **Dashboards** und **Closed-Loop-Prozesse**, entwickelst **Rollen- und Berechtigungskonzepte** und sorgst mit strukturiertem **Testmanagement**, **Fehleranalyse** und **Release- und Change-Management** für einen stabilen Systembetrieb. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen **Produktmanagement**, **Testmanagement**, **IT** und Fachbereichen – **agil** nach **Scrum** oder **Kanban** – und begleitest **Implementierungsprojekte** bis zur **Abnahme**. Kurz: eine Schlüsselrolle in der **digitalen Transformation** und im **Voice-of-Customer-Management** eines etablierten Unternehmens in **Halle (Saale)**. **Deine Aufgaben** ------------------ Als **Customer Experience Manager** mit technischem Schwerpunkt übernimmst du: * Technische Implementierung, Konfiguration und Weiterentwicklung einer zentralen **Customer-Experience-Management-Lösung (CEM)** * Einrichtung und Betreuung der **Qualtrics**-Plattform, insbesondere von **Befragungen (Surveys)**, **Schnittstellen (API)**, **Dashboards**, **Ticketsystemen** und **Closed-Loop-Funktionen** * Entwicklung und Umsetzung individueller **Rollen- und Berechtigungskonzepte** (User Management, Single Sign-on) * Abbildung komplexer **Organisations-, Nutzer- und Datenstrukturen** * Technische Bewertung und Umsetzung von **Änderungsanforderungen (Change Requests)**, **Releases** und individuellen Anpassungen * Planung und Durchführung **technischer Tests (Testfälle, Testmanagement)** sowie systematische **Fehleranalyse** und Dokumentation * Sicherstellung eines stabilen **Systembetriebs** und kontinuierliche **Optimierung bestehender Prozesse** * Enge Zusa