Conseiller·ère Offres de Services (H/F)

Compétences 3. Profil recherché Compétences exigées -Excellente capacité relationnelle et rédactionnelle avec un sens du service et de l'écoute -Adaptabilité, implication et capacité d'apprentissage -Esprit d'analyse et aptitude à traiter des situations complexes pour apporter des réponses fiables et adaptées -Maîtrise des outils bureautiques : Pack Office 365 dont Excel Compétence appréciée Une e xpérience dans le domaine banque/assurance, mutuelle serait un plus. Formation: -Bac+2 minimum souhaité : domaine relation de service ou comptabilité / gestion idéalement - Une expérience dans la relation client est nécessaire et idéalement sur un plateau téléphonique. Contexte 1. Urssaf Rhône-Alpes et contexte A l'Urssaf Rhône-Alpes, nous participons chaque jour au financement de la protection sociale de millions de personnes et appartenons à une organisation qui place l'humain, l'engagement et l'innovation au cœur de ses actions. Avec plus de 1 700 collaborateurs répartis sur 12 sites dans 8 départements (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), l'Urssaf Rhône-Alpes accompagne plus de 900 000 usagers (entreprises, travailleurs indépendants, etc.). Pour aller plus loin : Nos métiers - Urssaf.org Food Sneaker :15 Mission/Activités Votre rôle La Direction des Employeurs est le point d'entrée de la relation avec nos usagers. Cette direction accompagne les employeurs de la région Rhône-Alpes dans leurs démarches et assure la gestion de leurs comptes tout au long de leur parcours. En qualité de Conseiller·ère offres de services, vous serez un acteur clé de la relation de service. À travers la prise en charge des appels téléphoniques, vous apporterez des réponses adaptées aux besoins de nos usagers ou les orienterez vers les interlocuteurs compétents. Par votre écoute, votre professionnalisme et votre sens du service, vous contribuerez directement à la satisfaction des usagers ainsi qu'à la performance de notre organisme. Vos missions -Assurer en priorité la réception des appels entrants sur la plateforme locale, concernant l'ensemble des offres et services. -Réponse de premier niveau aux usagers, en s'appuyant sur les scripts et procédures de la branche recouvrement . -Informer, accompagner les usagers et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits. -Mettre à jour et / ou transmettre en interne les informations utiles à la gestion du compte : situation administrative et comptable. -Apporter une réponse aux courriels des usagers et des partenaires en respectant la charte rédactionnelle. Vos activités permettent de : -Contribuer aux objectifs généraux de l'organisme (respecter la démarche qualité et participer à la maîtrise des risques). -Assurer une bonne image de l'organisme et contribuer à son positionnement dans la branche du recouvrement. -A moyen terme, les activités pourraient s'étendre vers des missions de gestion administrative et comptable en fonction de l'évolution de notre organisation. En conséquence, le potentiel des candidats sera également évalué sur les compétences suivantes : -Capacité à évoluer dans un environnement en constante évolution -Capacité à analyser et traiter l'information en respectant les consignes et procédures. Le mot du manager « Motivé.e pour relever un nouveau défi professionnel ? Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller.ère offres de services. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences relationnelles, d'accompagner nos usagers au quotidien et de contribuer pleinement à la qualité de notre service. Vous aimez le contact, le travail en équipe et vous souhaitez vous impliquer dans une organisation avec des valeurs fortes, rejoignez-nous ! » Nathalie - Responsable de service & Vanessa - Responsable d'unité. CONDITIONS D'EXERCICE PARTICULIERES Le métier est soumis à une planification en lien avec les horaires d'ouverture de l'accueil téléphonique (du lundi au vendredi de 9H00 à 17H00). La prise de fonction est accompagnée d'une formation d'une durée de deux à trois semaines pouvant nécessiter des déplacements sur Valence. 4.Informations complémentaires Votre rémunération sera de 1917.57 € bruts mensuels sur 12 mois + l'équivalent de 2 mois de salaires bruts répartis sur 4 mois (mai, septembre, novembre, décembre) soit une rémunération brute annuelle de 26 845.93 €. Pourquoi nous rejoindre ? Un cadre de travail respectueux de l'équilibre vie pro/vie perso, combinant des horaires flexibles. Des possibilités de mobilité et d'évolution au sein de l'organisme et de l'ensemble du réseau de Sécurité Sociale (Urssaf, Caf, CPAM, etc.). Une offre de formations pour développer votre employabilité et votre projet professionnel. Et bien d'autres avantages Titres restaurants (valeur faciale 11.52€ dont 60% pris en charge par l'employeur), mutuelle (50% pris en charge par l'employeur), prime de crèche, p