2 Conseiller.ère.s offres de service

Compétences exigées Une expérience dans la relation client est nécessaire et idéalement sur un plateau téléphonique. Qualités relationnelles et rédactionnelles Grand sens de la confidentialité Capacité à analyser des situations complexes et de proposer des solutions adaptées Capacité à travailler en équipe et collaborer efficacement avec les différents acteurs de l'organisme Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office365 dont Excel) Compétences appréciées Intérêt pour la législation sociale Expérience dans le domaine banque/assurance, mutuelle serait un plus. Formation Bac à Bac +2 : Relation à distance / Relation clientèle et/ou gestion comptable Contexte Rejoindre l'Urssaf Rhône-Alpes, c'est bien plus qu'intégrer un organisme de la Sécurité Sociale : c'est participer chaque jour au financement de la protection sociale de millions de personnes, au sein d'une organisation qui place l'humain, l'engagement et l'innovation au cœur de ses actions. Avec plus de 1 700 collaborateurs répartis sur 12 sites dans 8 départements (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), l'Urssaf Rhône-Alpes accompagne plus de 900 000 usagers (entreprises, travailleurs indépendants, etc.). Pour aller plus loin : Fiche métier Mission/Activités Votre rôle Au sein de la Direction des Employeurs, vous rejoindrez la plateforme téléphonique, véritable point d'entrée de la relation avec nos usagers. Cette direction accompagne les employeurs de la région Rhône-Alpes dans leurs démarches et assure la gestion de leurs comptes tout au long de leur parcours. En qualité de conseiller.ère offres de service, vous serez un acteur clé de la relation de service. À travers la prise en charge des appels téléphoniques, vous apporterez des réponses adaptées aux besoins de nos usagers ou les orienterez vers les interlocuteurs compétents. Par votre écoute, votre professionnalisme et votre sens du service, vous contribuerez directement à la satisfaction des usagers ainsi qu'à la performance de notre organisme. Vos missions Vos missions principales seront : Réception des appels entrants sur la plateforme locale, concernant l'ensemble des offres et service Réponse de premier niveau aux usagers, en s'appuyant sur les scripts et procédures de la branche recouvrement Au bout de quelques mois, une activité de réponse aux courriels des employeurs pourra être confiée en fonction des besoins de l'organisme Le mot du manager « Motivé.e pour relever un nouveau défi professionnel ? Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller.ère offres de services. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences relationnelles, d'accompagner nos usagers au quotidien et de contribuer pleinement à la qualité de notre service. Si vous aimez le contact, le travail en équipe et souhaitez mettre votre sens de l'écoute au service de nos missions, venez vivre une expérience enrichissante à nos côtés ! » Nathalie - Responsable de service & Vanessa - Responsable d'unité Conditions particulières 2 CDD de 3 mois (avec possibilité de renouvellement pour 3 mois) du 11/01/27 au 10/04/27 Ce poste ouvre le droit à une prime dans la limite de 84.31€ bruts par mois au prorata des jours de présence et sous conditions La prise de fonction est accompagnée d'une formation obligatoire, d'une durée de 2 à 3 semaines pouvant nécessiter des déplacements sur Valence. Le métier est soumis à des horaires spécifiques et vous devrez respecter un planning de travail sur l'amplitude horaire du lundi au vendredi de 9h00-17h00 Informations complémentaires Votre rémunération sera de 1917,57 € bruts mensuels sur 12 mois + l'équivalent de 2 mois de salaires bruts versés sur 4 mois (mai, septembre, novembre, décembre) Pourquoi nous rejoindre ? Un cadre de travail respectueux de l'équilibre vie pro/vie perso, combinant des horaires flexibles et du télétravail (jusqu'à 3 jours/semaine, sous conditions) Des possibilités de mobilité et d'évolution au sein de l'organisme et de l'ensemble du réseau de Sécurité Sociale (Urssaf, Caf, CPAM, etc.) Une offre de formations pour développer votre employabilité et votre projet professionnel Et bien d'autres avantages Titres restaurants (valeur faciale 11.52€ dont 60% pris en charge par l'employeur), mutuelle (50% pris en charge par l'employeur), prime de crèche, prise en charge transport (75% de l'abonnement), forfait mobilité durable, label « Employeur Pro vélo », prestations du CSE