مستشار توجيه (Guidance Consultant)

About ComPsych تُعد شركة ComPsych® Corporation أكبر مزود عالمي لخدمات الصحة النفسية وبرامج GuidanceResources® للحياة. وانطلاقاً من التزامها الراسخ بالابتكار المتواصل وتبنيها لنهج شامل في تقديم الرعاية، توفر ComPsych خدماتها لأكثر من 163 مليون فرد موزعين على 200 دولة. وتحت مظلة علامتنا التجارية GuidanceResources®، نقدم برامج مخصصة ومتكاملة تماماً تشمل مجالات الصحة السلوكية، وإدارة حالات الغياب، ومسارات العافية؛ وهي برامج تهدف إلى تمكين الموظفين من عيش حياة أكثر صحة وإنتاجية، فضلاً عن تعزيز التميز المؤسسي. تفضل بزيارة موقع compsych.com لتكتشف الأسباب التي دفعت 40% من الشركات المدرجة ضمن قائمة "Fortune 500" لاختيار ComPsych لتلبية احتياجاتها المتعلقة بالصحة النفسية. ComPsych® Corporation is the world’s largest provider of mental health services and GuidanceResources® for life. Fueled by a commitment to relentless innovation and a comprehensive approach to care, ComPsych provides services to more than 163 million individuals across 200 countries. Under our GuidanceResources® brand, our personalized and fully integrated programs include behavioral health, absence, and wellness journeys, which empower employees to lead healthier and more productive lives, while driving organizational excellence. Visit compsych.com to find out why 40% of the Fortune 500 choose ComPsych for their mental health needs. About the Role المسمى الوظيفي هو "استشاري توجيه" (Guidance Consultant)، وهي وظيفة تعتمد نظام العمل عن بُعد ومقرها دولة الإمارات العربية المتحدة. تُعد هذه الوظيفة عقداً محدد المدة وبدوام كامل، وهي مثالية للمتخصصين في مجال الصحة النفسية ممن يقدّرون التميز السريري ويتحلون بالتعاطف في نهجهم المهني، فضلاً عن قدرتهم على النجاح والتميز في بيئة عمل سريعة الإيقاع تضع سهولة الوصول وسرعة الاستجابة والرعاية المتمحورة حول العميل في يقوم مستشارو التوجيه بتقديم دعم مباشر للعملاء عبر الهاتف والمحادثات النصية، حيث يتناولون القضايا المتعلقة بالصحة السلوكية، والرفاه العاطفي، والشؤون الأسرية، ومسائل العافية الشاملة؛ وذلك بمنتهى الاحترافية والتعاطف، وبالاستناد إلى حكم سريري سديد. وبصفتها جزءاً من أكبر جهة مزودة في العالم لـ "برامج مساعدة الموظفين" (EAP) وخدمات الرعاية المُدارة للصحة السلوكية، فإن هذه الوظيفة تتيح فرصة استثنائية للنمو المهني. إذ يوظف المستشارون خبراتهم السريرية لتقديم الدعم الفوري في لحظة الحاجة، وتوجيه العملاء نحو الموارد المتاحة، وتسهيل إجراء الإحالات المناسبة وفي الوقت المناسب، لضمان استمرارية الرعاية وتحقيق نتائج إيجابية. The job title is Guidance Consultant and is a remote working role residing in the country of United Arab Emirates. This is a Fixed-Term, Full-Time position and is ideal for mental health professionals who value clinical excellence and lead with empathy, and who thrive in a fast-paced environment where access, responsiveness, and client-centered care are essential. Guidance Consultants provide direct client support via telephone and chat, addressing behavioral health, emotional well-being, family concerns, and overall wellness-related issues with professionalism, compassion, and sound clinical judgment. As part of the world’s largest provider of Employee Assistance Programs (EAP) and managed behavioral health care services, this role offers an exceptional opportunity for professional growth. Consultants leverage their clinical expertise to deliver in-the-moment support, guide clients through available resources, and facilitate timely, appropriate referrals to ensure continuity of care and positive outcomes. What You'll Do تقديم الدعم عبر الهاتف والمحادثة النصية من خلال إجراء تقييمات سريرية أولية شاملة، وإحالة العملاء إلى الموارد المناسبة، بما في ذلك المعالجون النفسيون، والمرشدون، وموارد العافية ذات الصلة. إجراء تقييمات للعملاء وتطبيق منهجيات التدريب (Coaching) لتطوير استراتيجيات مخصصة للصحة والعافية تدعم إحداث تغيير إيجابي في السلوك. ضمان الالتزام ببروتوكولات القسم، وأفضل الممارسات المتبعة في القطاع، والمتطلبات الخاصة بالعملاء؛ وذلك للحفاظ على الامتثال التنظيمي وضمان تقديم خدمات عالية الجودة. تقديم الخدمات بأسلوب يتسم بالكفاءة الثقافية، والشمولية، والاحترام للأفراد من خلفيات متنوعة وذوي احتياجات متباينة. توظيف التقدير السليم للمواقف، والتفكير النقدي، ومهارات حل المشكلات لتقييم الحالات، ومعالجة الشواغل بسرعة، وتسهيل تقديم الدعم المناسب لتعزيز تجربة العميل الشاملة. توعية العملاء بالموارد المتاحة، ومعايير الأهلية، والخدمات التي يقدمها البرنامج بأسلوب مهني ومتعاطف. الحفاظ على توثيق دقيق وشامل وفي الوقت المناسب لجميع التفاعلات مع العملاء ضمن نظام قاعدة البيانات الخاص بالمؤسسة. البقاء على اطلاع دائم بأحدث الاتجاهات والموارد وأفضل الممارسات الناشئة في مجال الصحة السلوكية، وذلك لتعزيز جودة تقديم الخدمات بشكل مستمر. التعاون مع الأطراف المعنية (أصحاب المصلحة) داخل المؤسسة وخارجها لضمان استمرارية الرعاية ومواءمة الخدمات مع التوقعات المحددة لكل عميل. الالتزام الصارم بالسرية الطبية ولوائح حماية البيانات المعمول بها (مثل: GDPR في أوروبا، وPDPA في سنغافورة، وPIPEDA في كندا، وPDPL في الإمارات العربية المتحدة). أداء أي مهام إضافية أخرى تُسند إليه. • Provide telephonic and chat support by conducting comprehensive clinical intakes and referring clients to appropriate resources, including therapists, counselors and relevant wellness resources. • Conduct client assessments and apply coaching methodologies to develop tailored health and well-being strategies that support positive behavior change • Ensure adherence to departmental protocols, industry best practices, and customer-specific requirements to maintain compliance and high-quality service delivery. • Deliver services in a culturally competent, inclusive, and respectful manner to individuals from diverse backgrounds with varying needs. • Apply sound judgment, critical thinking, and problem-solving skills to assess situations, resolve concerns promptly, and facilitate appropriate support to enhance the overall client experience. • Educate clients regarding available resources, eligibility criteria, and program services in a professional and empathetic manner. • Maintain accurate, thorough, and timely documentation of all client interactions within the organization’s proprietary database system. • Stay informed on emerging behavioral health trends, resources, and best practices to continuously enhance service delivery. • Collaborate with internal and external stakeholders to ensure continuity of care and alignment with client-specific service expectations. • Maintain strict adherence to medical confidentiality and applicable data protection regulations (e.g., GDPR in Europe, PDPA in Singapore, PIPEDA in Canada, PDPL in UAE ) • Perform additional duties as assigned. What We're Looking For يُشترط الحصول على درجة الماجستير أو ما يعادلها من مؤهلات الدراسات العليا في علم النفس، أو الخدمة الاجتماعية، أو الصحة السلوكية، أو أي مجال ذي صلة بالصحة السلوكية من مؤسسة معترف بها. في حال كان الإطار التنظيمي المهني المعمول به في بلد أو ولاية العمل يعترف بشهادة البكالوريوس كمعيار أساسي للالتحاق بالتخصص ذي الصلة، يُمكن اعتبار هذه الشهادة من مؤسسة معترف بها، بالإضافة إلى الخبرة العملية ذات الصلة بعد الحصول عليها، معادلةً لها. يجب على المرشحين استيفاء جميع المتطلبات التعليمية والخبرة اللازمة لممارسة المهنة و/أو الحصول على الترخيص أو التسجيل لدى الهيئة التنظيمية المختصة في ولاية عملهم، حيثما يكون هذا التسجيل أو الترخيص مطلوبًا بموجب القانون أو اللوائح. يجب على المرشحين استيفاء جميع المتطلبات التعليمية والخبرة اللازمة للتأهل للممارسة المهنية و/أو الترخيص أو التسجيل لدى الهيئة التنظيمية المختصة في ولاية عملهم، حيثم يكون هذا التسجيل أو الترخيص مطلوبًا بموجب القانون أو اللوائح. الأهلية لممارسة المهنة و/أو التسجيل في بلد الإقامة وفقًا للوائح الوطنية إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وأنظمة معلومات العملاء إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية (لغة الإمارات العربية المتحدة) يُفضل الحصول على شهادات معترف بها في مجال التدريب الصحي أو العافية يُفضل الخبرة في العمل ضمن بيئات متعددة الثقافات أو دولية القدرة على تقديم دعم يركز على العميل مع تعاطف قوي، ومهارات استماع فعّالة، ومهارات تدريبية قدرة عالية على التقييم السريري وإدارة المواقف عالية الخطورة أو الأزمات مهارات تواصل ممتازة مع توجه قوي نحو خدمة العملاء القدرة على التفكير النقدي وإدارة مهام متعددة في بيئات عمل سريعة الوتيرة مستوى عالٍ من الاحترافية والنزاهة والحساسية الثقافية القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة بسرية تامة والحفاظ على خصوصيتها سرعة البديهة، والنشاط، والإيجابية، والاحترافية، مع مهارات مثبتة في إدارة المهام المتعددة والتفكير النقدي وإدارة الأزمات أو المواقف عالية الخطورة متطلبات أخرى يُشترط توفر اتصال إنترنت عالي السرعة ومستقر وموثوق، بالإضافة إلى مساحة عمل خالية من المشتتات أو المقاطعات أو الضوضاء. القدرة على الظهور عبر الكاميرا أثناء التدريبات والاجتماعات والفعاليات المتعلقة بالعمل. يجب أن تكون قادراً على الجلوس أو الوقوف أمام المكتب لفترات طويلة أثناء العمل على جهاز الحاسوب. • Master's degree or equivalent postgraduate qualification in Psychology, Social Work, Behavioral Health, or a related behavioral health field from a recognized institution is required. • Where the applicable professional regulatory framework in the country or jurisdiction of employment recognizes a Bachelor's-level qualification as the standard entry-level professional credential for the relevant discipline, such qualification from a recognized institution, combined with relevant post-qualification experience, may be considered equivalent. • Candidates must meet all educational and experiential requirements for eligibility for professional practice and/or licensure or registration with the applicable regulatory authority in their jurisdiction of employment, where such registration or licensure is required by law or regulation. • Eligibility for professional practice and/or registration in the country of residence as required by national regulations • Proficiency in Microsoft Office and client information systems required • Professional bilingual proficiency in English and United Arab Emirates language (Arabic) required • Recognized health or wellness coaching credentials preferred • Experience working in multicultural or international environments preferred • Ability to provide client-centered support with strong empathy, active listening, and coaching skills • Strong clinical judgment and a